Politique d’annulation
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique à tous les meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site web visionnairebrands.
La présente politique définit les modalités selon lesquelles les consommateurs en France peuvent demander l’annulation d’une commande après sa validation et décrit les procédures de traitement applicables.
2. Délai de demande d’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures après la validation de celle-ci.
Après ce délai, la commande peut déjà être entrée dans la phase de traitement ou de préparation à l’expédition et peut être soumise à la procédure prévue par la politique de retour.
3. Gestion des commandes non encore expédiées
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur pour expédition, la demande d’annulation sera vérifiée et traitée par le service client.
Après confirmation de l’annulation :
- La commande sera annulée dans le système
- La préparation de l’expédition sera interrompue
- Les paiements déjà effectués seront remboursés dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation
4. Gestion des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée depuis l’entrepôt ou remise au transporteur, le consommateur ne pourra pas procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, après réception du produit, le consommateur pourra demander un retour conformément à la politique de retour disponible sur le site dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Pour les retours approuvés :
- Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par visionnairebrands
- Une étiquette de retour prépayée sera fournie
Le consommateur devra suivre les instructions communiquées par le service client afin de finaliser correctement la procédure.
5. Procédure de demande d’annulation
Les consommateurs peuvent envoyer une demande d’annulation par :
E-mail :
info@visionnairebrands.com
Téléphone :
+1 (904) 891-6066
Afin de faciliter la vérification de la demande, il est recommandé de fournir :
- Numéro de commande
- Date de commande
- Nom du ou des produits concernés
- Motif de l’annulation (facultatif)
Le service client vérifiera le statut de la commande et fournira les instructions relatives à la procédure dans un délai de 24 heures.
6. Gestion des paiements
Après confirmation de l’annulation de la commande, les montants déjà payés seront remboursés dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les délais réels de réception du remboursement peuvent varier selon le prestataire de paiement utilisé.
7. Service client
Pour toute question concernant l’annulation des commandes, les remboursements ou les procédures associées, les consommateurs peuvent contacter le service client de visionnairebrands :
Ce site est la propriété de VISIONNAIRE BRANDS LLC
Raison sociale :
VISIONNAIRE BRANDS LLC
Adresse :
924 N Magnolia Avenue Suite 202, ORLANDO, FL 32803, États-Unis
EIN :
93-4695966
E-mail :
info@visionnairebrands.com
Téléphone :
+1 (904) 891-6066
Heures de travail :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Le service client vérifiera les informations relatives à la commande et fournira une assistance complémentaire selon la situation concernée.
8. Informations importantes
Avant de passer une commande, il est recommandé aux consommateurs de vérifier attentivement :
- Les produits sélectionnés
- Les quantités commandées
- L’adresse de livraison
Cette vérification permet de limiter les demandes d’annulation ultérieures.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement et des procédures opérationnelles applicables.
Pour les consommateurs en France, les droits relatifs à l’annulation, au droit de rétractation et à la protection des consommateurs sont appliqués conformément aux réglementations françaises applicables.