Politique d’expédition
1. Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes de meubles et articles pour la maison effectuées par des consommateurs résidant en France via le site web visionnairebrands.
L’objectif est de présenter les étapes de traitement des commandes, les modalités de livraison, les coûts et les délais estimés, afin de permettre aux consommateurs d’accéder aux informations logistiques nécessaires avant d’effectuer un achat.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Délai de traitement : de 1 à 3 jours ouvrables
Le processus comprend :
- Vérification de la commande
- Contrôle de la disponibilité des produits
- Préparation des articles
- Emballage
- Préparation de la remise au transporteur
Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des produits, les périodes de jours fériés ou le volume des commandes.
3. Modes de livraison et partenaires logistiques
Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis par l’intermédiaire de partenaires logistiques internationaux tels que :
- FedEx
- UPS
- DHL
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le consommateur en France via des services d’expédition transfrontalière.
Les expéditions incluent des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Les consommateurs peuvent vérifier l’état de la livraison grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur.
4. Délais de livraison estimés
Délai de livraison estimé : de 10 à 15 jours ouvrables
(hors délai de traitement de la commande)
Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction de :
- Transport international
- Procédures douanières
- Conditions météorologiques
- Jours fériés ou situations imprévues
- Organisation de la livraison locale
Après l’expédition, les consommateurs peuvent utiliser les informations de suivi disponibles afin de consulter l’état de leur commande.
5. Frais de livraison
Livraison gratuite :
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 139,99 € (TVA incluse)
Frais fixes de livraison :
Pour les commandes inférieures à 139,99 € (TVA incluse), des frais fixes de 9,99 € sont appliqués.
Tous les coûts liés à la commande sont affichés sur la page de paiement (checkout), y compris la TVA française de 20 %, permettant au consommateur de vérifier le montant total avant la confirmation de l’achat.
Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du processus de paiement n’est appliqué.
6. Zone de livraison
Un service de livraison est disponible pour les adresses en France métropolitaine.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande, comprenant :
- Nom du destinataire
- Adresse complète
- Code postal
- Numéro de téléphone
7. Service après-vente et gestion des problèmes logistiques
En cas de retard de livraison, de problème lié à l’adresse ou de colis endommagé, le consommateur peut contacter le service client :
VISIONNAIRE BRANDS LLC
Adresse :
924 N Magnolia Avenue Suite 202, ORLANDO, FL 32803, États-Unis
EIN :
93-4695966
Téléphone :
+1 (904) 891-6066
E-mail :
info@visionnairebrands.com
Heures de travail (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Le service client fournira une assistance sur la base des informations communiquées par le transporteur et des données relatives à la commande, notamment :
- Vérification de l’état de l’expédition
- Informations relatives au suivi du colis
- Coordination de la livraison
- Assistance concernant les éventuelles procédures de retour
8. Informations importantes
- Veuillez vérifier que l’adresse de livraison est complète et correcte avant de confirmer la commande afin d’éviter les retards de livraison.
- Les expéditions internationales peuvent être affectées par des facteurs externes ; les délais indiqués sont donc des estimations.
- Les informations logistiques peuvent être consultées grâce au numéro de suivi fourni après l’expédition.
- En cas de besoin, le consommateur peut contacter le service client pour obtenir une assistance concernant la livraison.