Politique de paiement

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de paiement s’applique aux consommateurs qui achètent des meubles, articles pour la maison et accessoires associés via le site visionnairebrands, avec une livraison des commandes vers des adresses situées en France.

Cette politique concerne les méthodes de paiement disponibles, la devise utilisée pour les transactions, la confirmation du paiement ainsi que la gestion des éventuels problèmes liés aux paiements.

La présente politique a pour objectif d’aider les consommateurs à connaître, avant de passer commande, les moyens de paiement disponibles, la devise de paiement, la composition du montant total de la commande et les principales étapes liées au processus de paiement.

Le site visionnairebrands est détenu et exploité par la société américaine VISIONNAIRE BRANDS LLC.

Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : VISIONNAIRE BRANDS LLC

Nom du site web : visionnairebrands

Adresse de l’entreprise : 924 N Magnolia Avenue Suite 202, ORLANDO, FL 32803, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 93-4695966

Téléphone : +1 (904) 891-6066

E-mail : info@visionnairebrands.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Pour toute question relative aux paiements ou aux commandes, les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail.

Les demandes reçues pendant les jours ouvrables reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

2. Méthodes de paiement acceptées et devise

Le site visionnairebrands accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa

  • MasterCard

Les commandes destinées aux consommateurs en France sont traitées et réglées en euros (EUR).

Avant d’effectuer le paiement, le consommateur peut consulter les informations relatives à sa commande dans le panier et sur la page de paiement.

Il est recommandé de vérifier les informations suivantes avant de confirmer le paiement :

  • Produits sélectionnés

  • Quantités

  • Adresse de livraison

  • Montant total de la commande

La possibilité de finaliser une transaction par carte bancaire peut également dépendre des paramètres de la banque émettrice, des limites de paiement, du statut du compte bancaire et de l’autorisation de la carte pour les achats en ligne.

3. Prix des produits, taxes et montant total de la commande

Lorsqu’un consommateur effectue une commande via visionnairebrands, le prix de vente de chaque produit peut être consulté sur la page correspondante du produit.

Le montant final de la commande peut comprendre :

  • Prix des produits

  • Frais de livraison applicables

  • Taxes applicables à la commande

Les produits destinés au marché français sont présentés selon les règles relatives aux prix et aux taxes applicables sur le site.

Avant la validation du paiement, le consommateur peut consulter sur la page de paiement :

  • Les coûts applicables à la commande

  • Le montant total à régler

Pour les commandes destinées à la France, lorsque le site applique des prix comprenant les taxes et le modèle DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés), le traitement spécifique de la TVA française (20 %) et des éventuels frais d’importation est indiqué dans la Politique TVA et DDP publiée sur le site ainsi que dans les informations affichées lors du processus de paiement.

Le montant final affiché avant confirmation du paiement correspond au montant à régler pour la transaction.

4. Autorisation du paiement et confirmation de commande

Après l’envoi d’un paiement par carte bancaire, la transaction peut être soumise à une autorisation et à une vérification par la banque émettrice ou par le prestataire de services de paiement concerné.

La simple transmission d’une commande ne signifie pas nécessairement que le paiement a été effectué avec succès.

Le statut du paiement doit être confirmé selon :

  • Le résultat affiché sur le site

  • Le statut de la commande

  • Les informations de confirmation reçues par le consommateur

Dans certains cas, le paiement peut ne pas être finalisé pour les raisons suivantes :

  • Informations de carte incorrectes

  • Solde disponible insuffisant

  • Limite de paiement atteinte

  • Carte non autorisée pour les achats en ligne

  • Demande de vérification supplémentaire par la banque

  • Indisponibilité temporaire de la banque ou du réseau de paiement

  • Refus d’autorisation selon les règles de gestion des transactions de la banque émettrice

5. Informations de paiement et traitement des données

visionnairebrands traite les informations fournies par les consommateurs lors du processus de paiement conformément aux règles applicables relatives au traitement des données publiées sur le site.

Les transactions effectuées par carte bancaire peuvent impliquer :

  • Les établissements bancaires

  • Les réseaux de paiement

  • Les prestataires de services de paiement

Ces intervenants peuvent participer à l’autorisation, au traitement des transactions et aux vérifications nécessaires liées au paiement.

Le consommateur doit vérifier que les informations de paiement fournies sont exactes et utiliser un moyen de paiement valide dont il est autorisé à se servir.

Pour les informations concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles telles que :

  • Nom

  • Coordonnées

  • Informations de facturation

  • Informations relatives aux commandes

le consommateur peut consulter la Politique de confidentialité (Privacy Policy) publiée sur le site visionnairebrands.

Le site ne demande pas aux consommateurs d’envoyer par e-mail standard :

  • Le numéro complet de carte bancaire

  • Le code de sécurité CVV

  • Les informations complètes de sécurité liées à une carte bancaire

Les consommateurs ne doivent pas transmettre ces informations sensibles au service client par e-mail ordinaire.

6. Paiements échoués, montants inhabituels et doubles débits

En cas de problème rencontré pendant le processus de paiement, le consommateur peut suivre les étapes correspondant à la situation rencontrée.

Paiement non effectué :

Il est recommandé de vérifier :

  • L’exactitude du numéro de carte et des informations de paiement

  • La date d’expiration de la carte

  • Le solde disponible ou la limite de paiement

  • L’autorisation de la carte pour les achats en ligne ou les transactions internationales

Si les informations sont correctes mais que la transaction reste refusée, le consommateur peut contacter sa banque émettrice afin de vérifier le statut de la transaction.

Problèmes techniques sur la page de paiement :

Le consommateur peut :

  • Vérifier sa connexion Internet

  • Actualiser la page et effectuer une nouvelle tentative

  • Accéder de nouveau à la page de paiement avec un autre navigateur ou appareil

Avant d’effectuer un nouveau paiement, il est recommandé de vérifier que la tentative précédente n’a pas déjà généré une commande valide.

Montant affiché différent du montant prévu :

Si le montant affiché sur la page de paiement est différent de celui attendu par le consommateur, il est recommandé de vérifier :

  • La quantité des produits

  • Les frais de livraison

  • Les informations générales de la commande

Si le montant ne peut pas être vérifié, le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir une assistance.

Possibilité de double débit :

Si les mouvements du compte bancaire indiquent plusieurs débits possibles liés à une même commande, il est recommandé de ne pas effectuer un nouveau paiement avant vérification.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, le consommateur peut fournir :

  • Numéro de commande

  • Date et heure de la transaction

  • Montant débité

  • Justificatif de transaction ou capture d’écran utile à la compréhension du problème

Avant l’envoi d’une capture d’écran, le consommateur doit masquer :

  • Le numéro complet de carte bancaire

  • Le code CVV

  • Toute autre information bancaire sensible

7. Informations relatives aux remboursements et aux paiements

Lorsqu’une commande répond aux conditions de remboursement publiées sur le site visionnairebrands, le remboursement est traité conformément à la Politique de remboursement (Refund Policy) applicable.

L’éligibilité au remboursement, les conditions de demande, la procédure de traitement ainsi que les délais associés sont déterminés par la politique de remboursement publiée sur le site et par les circonstances spécifiques de chaque commande.

Après validation du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du consommateur peut dépendre :

  • Du délai de traitement bancaire

  • Du prestataire de services de paiement utilisé

Si un remboursement déjà accepté n’apparaît pas sur le compte après le délai habituel de traitement, le consommateur peut vérifier ses relevés bancaires puis contacter le service client en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • Les informations relatives au paiement

Cette section concerne uniquement la relation entre le remboursement et le paiement.

Les conditions relatives aux retours, à l’éligibilité au remboursement et aux services après-vente sont définies dans les politiques dédiées publiées séparément sur le site.

8. Service client et mise à jour de la politique

Les consommateurs ayant des questions concernant :

  • Le statut d’un paiement

  • Le montant d’une commande

  • Un éventuel double paiement

  • Tout autre problème lié au paiement

peuvent contacter le service client visionnairebrands.

Nom de l’entreprise : VISIONNAIRE BRANDS LLC

Nom du site web : visionnairebrands

Adresse : 924 N Magnolia Avenue Suite 202, ORLANDO, FL 32803, États-Unis

EIN : 93-4695966

Téléphone : +1 (904) 891-6066

E-mail : info@visionnairebrands.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Afin de faciliter la vérification d’un problème lié au paiement, il est recommandé d’indiquer dans l’e-mail :

  • Numéro de commande

  • Date du paiement

  • Montant payé

  • Description détaillée du problème rencontré

Les consommateurs ne doivent pas envoyer par e-mail standard :

  • Le numéro complet de leur carte bancaire

  • Le code CVV

  • D’autres informations complètes de sécurité bancaire

Les demandes reçues pendant les jours ouvrables reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

visionnairebrands peut mettre à jour la présente politique de paiement en cas de modification des méthodes de paiement disponibles, des procédures internes ou des règles applicables.

La version publiée sur cette page du site correspond à la version applicable.